Nous faisons de notre mieux pour assurer que les produits que vous commandez vous sont livrés intégralement et conformément aux spécifications. Si vous receviez toutefois une commande incomplète ou des articles différents de ceux que vous avez commandés ou s’il y a une autre raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner la commande ou un produit compris dans la commande et être intégralement remboursé pour les articles. N’oubliez pas que les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine avec tous les accessoires en place.

 

Annoncer un retour

Informez-nous de votre souhait de retourner une commande ou des produits inclus dans la commande dans les 14 jours après avoir reçu la livraison. Mentionnez au moins les informations suivantes :

• votre nom,
• numéro de commande,
• une liste des articles que vous souhaitez retourner
• éventuellement la raison de votre retour : pas satisfait de l’article, l’article ne correspondait pas à la description, article endommagé, mauvais article ou autre raison.

Notre service clientèle vous enverra des instructions spécifiques sur la manière de réexpédier le ou les colis. Merci de ne pas réexpédier le colis avant d’avoir reçu les instructions.

Réexpédition

Quand vous transmettez le colis pour l’expédition de retour, veuillez demander un reçu et conservez-le soigneusement. iDuck peut uniquement commencer à traiter le remboursement après que les produits sont arrivés dans nos locaux. Plus tôt vous procédez au retour, plus tôt vous serez remboursé. Nous vous informerons par e-mail dès que les produits seront arrivés et seront acceptés pour le retour

Vous êtes tenu de prendre en charge les coûts du transport de retour, sauf si un ou plusieurs des produits que vous souhaitez retourner étaient endommagés ou défectueux à la livraison.

Le bon côté de la chose : lorsque vous retournez des produits, nous vous rembourserons les frais de transport initiaux que vous avez payés pour la livraison.

Colis endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, merci de nous en informer dès que possible. Mentionnez au moins les informations suivantes :

• votre nom,
• numéro de commande,
• nom du ou des produits endommagés,
• indiquez que les produits sont endommagés.

Nous vous indiquerons généralement de réexpédier le produit endommagé. Dès que le colis sera réceptionné, un nouveau produit ou le produit réparé vous sera expédiez. S’il n’y a pas de remplacement possible ou si vous souhaitez annuler complètement la commande, faites nous le savoir et le prix de l’article vous sera intégralement remboursé.

S’il devait arriver que l’emballage extérieur de votre commande soit clairement endommagé à l’arrivée et que vous craignez que les produits soient également endommagés, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer. Le produit de remplacement vous sera envoyé dès que possible mais pas avant que le colis ne parvienne ne nous parvienne.